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Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen

  • Rese M
  • Papenhoff H
  • Wilke A
Gabler, (2008), 435-448
DOI: 10.1007/978-3-8349-9874-3_24
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Abstract

Im Rahmen des Customer Relationship Management (Parvatiyar/Sheth 2001) versuchen Anbieter profitable Kunden zu akquirieren, langfristig an sich zu binden sowie verlorene Kunden ggfs. zurückzugewinnen (Bolton/Lemon/Verhoef 2004). Der Fokus sollte dabei auf einer wertorientierten Gestaltung von Kundenbeziehungen liegen (Tomczak/Rudolf-Sipötz 2006). Ziel ist der Aufbau einer Kundenbasis, die langfristig zum Erfolg beiträgt.

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Rese, M., Papenhoff, H., & Wilke, A. (2008). Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen. In Effektives Customer Relationship Management (pp. 435–448). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_24

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