Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen

Abstract

Ausgehend von den aktuellen technologischen Entwicklungen im Bereich der Industrie 4.0 analysiert der vorliegende Beitrag, ob sich zukünftig auch für den Dienstleistungsbereich tiefgreifende Veränderungen ergeben werden, die die Bezeichnung Dienstleistung 4.0 rechtfertigen können. Aufbauend auf diesen Überlegungen werden dann charakteristische Merkmale von Dienstleistungen 4.0 abgeleitet und mögliche Erscheinungsformen aufgezeigt. Eine Vertiefende Betrachtung erhalten dann sog. „Butler-Services`` als eine bestimmte Art von Dienstleistung 4.0, die den Belastungssituationen in den Alltagsprozessen vom Konsumenten entgegenwirken können. Für diese Kategorie von Dienstleistungen 4.0 werden Marketing-Logik, Leistungsspektrum und Marketing-Ansatz aufgezeigt.