Desafios da dimensão organizacional do cuidado no cotidiano de trabalhadores de enfermagem

Abstract

RESUMOObjetivo: investigar desafios da dimensão organizacional do cuidado sob a perspectiva dos trabalhadores de enfermagem. Método: estudo qualitativo, descritivo, com 18 profissionais de um Hospital Público Oncológico. Os dados foram reunidos a partir de observação participante e entrevista, com base em roteiro semiestruturado, e submetidos à técnica de Análise de Conteúdo, na modalidade Análise Temática. Resultados: houve diferenças de percepção, entre trabalhadores da gestão e da assistência, com relação aos desafios da dimensão organizacional do cuidado; os principais desafios estão relacionados à resolutividade das ações propostas referentes à segurança dos pacientes. Conclusão: o estudo contribui elucidando que o protagonismo dos sujeitos deve ser considerado no intuito de implementar mudanças na gestão ou assistência, enfatizando a importância do vínculo e do trabalho em equipe, revelando que condições inadequadas de trabalho facilitam o sofrimento e a desmotivação do trabalhador. O quadro é atenuado pelo trabalho cooperativo das equipes e a mediação de conflitos por parte das lideranças. Descritores: Enfermagem; Assistência Hospitalar; Qualidade da Assistência à Saúde; Administração de Serviços de Saúde; Enfermeiros e Enfermeiras; Serviços de Saúde.ABSTRACT Objective: to investigate challenges of the organizational dimension of care from the perspective of nursing workers. Method: qualitative, descriptive study, carried out with 18 professionals, of a Public Oncology Hospital. The data were gathered from participant observation and interview, based on a semi-structured script and submitted to the Content Analysis technique, in the Thematic Analysis modality. Results: the data showed differences of perception, between management and care workers regarding the challenges of the organizational dimension of care; the main challenges presented by the management nurses are related to the resolution of the proposed actions regarding patient safety. Conclusion: the study contributes to elucidate that the protagonism of the subjects should be considered to implement changes in management or assistance, emphasizing the importance of the bond and teamwork, revealing that inadequate working conditions facilitate the worker's suffering and discouragement. The picture is mitigated by the cooperative work of the teams and mediation of conflicts by the leaderships. Descriptors: Nursing; Hospital Care, Quality of Health Care; Health Service Administration; Nurses; Health Services.RESUMENObjetivo: investigar desafíos de la dimensión organizacional del cuidado bajo la perspectiva de los trabajadores de enfermería. Método: estudio cualitativo, descriptivo, realizado con 18 profesionales de un Hospital Público Oncológico. Los datos fueron reunidos a partir de observación participante y entrevista, con base en guión semiestructurado, y sometidos a la técnica de Análisis de Contenido, en la modalidad Análisis Temático. Resultados: los datos mostraron diferencias de percepción, entre trabajadores de la gestión y de la asistencia, con relación a los desafíos de la dimensión organizacional del cuidado; los principales desafíos mostrados por los enfermeros de la gestión están relacionados con la resolución de las acciones propuestas referentes a la seguridad de los pacientes. Conclusión: el estudio contribuye dilucidando que el protagonismo de los sujetos debe ser considerado en el propósito de implementar cambios en la gestión o asistencia, enfatizando la importancia del vínculo y del trabajo en equipo, revelando que condiciones inadecuadas de trabajo facilitan el sufrimiento y la bdesmotivación del trabajador. El cuadro es atenuado por el trabajo cooperativo de los equipos y la mediación de conflictos por parte de los líderes. Descriptores: Enfermería; Atención Hospitalaria; Calidad de la Atención de Salud; Administración de los Servicios de Salud; Enfermeros; Servicios de Salud.