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Runggaldier, K., & Flake, F. (2013). Zertifizierte QM-Systeme: ISO, EFQM, KTQ, Audits und Kundenbefragungen. In Qualitätsmanagement im prähospitalen Notfallwesen (pp. 55–63). Springer Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1597-8_8
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