INOVASI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI PADA RUMAH SAKIT SEBAGAI BENTUK REFORMASI BIROKRASI

Abstract

Salahsatu wujud reformasi birokrasi dalam pelayanan publik adalah peningkatan kualitas pelayanan, lebih cepat, lebih murah, lebih mudah, dan lebih berkualitas. Pada sektor kesehatan, rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah telah mengembangkan pelayanan berbasis elektronik. Tujuan penelitian ini adalah menggambarkan implementasi pelayanan berbasis teknologi informasi, identifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta identifikasi kontribusi penggunaan teknologi informasi terhadap reformasi birokrasi. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian adalah 7 rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah. Adapun informan dalam penelitian ini adalah pengelola layanan rumah sakit serta pembuat aplikasi sistem. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yaitu pengumpulan, pengolahan dan penyajian data secara simultan. Kesimpulan penelitian ini adalah: 1) Pelayanan berbasis teknologi informasi berkembang sesuai dengan kapasitas dan sumberdaya masing-masing. Sistem yang dibangun secara mandiri lebih berkembang dan berlanjut, serta biaya rendah. 2) Faktor pendukung adalah budaya kerja yang baik, komitmen, edukasi, profesionalisme, tanggungjawab, egaliter, transparan, dan konstruktif. Hambatan internal berupa komitmen, kompetensi, dan sarana. Hambatan eksternal adalah aksesibilitas dan kurangnya pemahaman masyarakat. 3) Kontribusi pelayaan berbasis teknologi informasi adalah kecepatan pelayanan, kepastian waktu tunggu, transparansi, dan keadilan. Manfaat bagi rumah sakit meningkatkan efisiensi kerja, kecepatan dan kemudahan dalam memberikan pelayanan.