Analisis Peran Dimensi-Dimensi Service Quality Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Rumah Subsidi Di Kabupaten Gowa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran dari dimensi-dimensi ServQual (tangible, assurance, responsiveness, empathy, dan reliability) dalam mengukur pengaruh ServQual terhadap keputusan pembelian (purchase decision) rumah subsidi di Kabupaten Gowa. Dengan pendekatan kuantitatif, data secara valid dikumpulkan melalui kuesioner online dari 101 orang responden yang merupakan Masyarakat Berpenghsilan Rendah (MBR) yang membeli rumah subsidi di Kabupaten Gowa, Sulawesi Selatan. Data di analisis dengan teknik structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS 24. Hasil analisis menunjukkan bahwa assurance menjadi dimensi yang tidak dapat digunakan untuk mengukur ServQual, sedangkan reliability merupakan dimensi yang memberikan pengukuran terbesar dalam penelitian ini. Secara keseluruhan, ServQual yang diukur oleh tangible, responsiveness, empathy, dan reliability, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli rumah subsidi di Kabupaten Gowa. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam pemasaran rumah subsidi, kemampuan developer untuk membantu proses pengajuan KPR menjadi indikator utama dalam kualitas layanan.