La mesure du stress professionnel. Différentes méthodologies de recueil

Abstract

L de stress, tantôt les conséquences sur la santé ou sur la performance. Plus récemment, dans le contexte francophone, alors que la recherche s’est intéressée à certaines facettes du stress (M. Bruchon-Schweitzer, N. Rascle, B. Quintard, F. Cousson & C. Aguerre, 1997 ; O. Roques, 1999) et que les entreprises sont progressivement passées à l’action à travers, par exemple, des séminaires de gestion du stress, relativement peu de travaux ont conduit à l’élaboration de méthodes ou d’outils validés de mesure du stress professionnel (S.M. Consoli, P. Taine, F. Szabason, C. Lacour, & PCV. Metra, 1997 ; A. Pichené, 1995 ; Y. Sifakis, N. Rascle, & M. Bruchon-Schweitzer, 1999). Il est pourtant évident pour la plupart des chercheurs, des consultants ou des décideurs dans les entreprises que le simple fait de s’intéresser à un phénomène organisationnel et de tenter de le résoudre sans au préalable l’avoir mesuré conduira sans doute à des résultats pauvres, ambigus et souvent inaptes à toute évaluation du retour sur investissement. La première question qui se pose, « quoi mesurer ? », est immédia- tement suivie d’une seconde « comment mesurer ? ». Dans une première partie, nous rappellerons de façon concise les différents concepts du stress ainsi que les limites des mesures qui y sont rattachées. Dans un second temps, nous aborderons trois procédures différentes dans l’évaluation du stress profes- sionnel avec leurs intérêts et limites : les approches « sur-mesure », les approches composites et les approches globales. Enfin, convaincus de leur intérêt opérationnel, nous présenterons un outil de mesure composite, l’Occupational Stress Indicator (OSI) développé par C.L. Cooper, S.J. Sloan et S. Williams (1988) et validé dans sa version française par l’auteur (D. Steiler, 2005 ; D. Steiler & C.L. Cooper, 2004 ; D. Steiler & B. Paty, 2009).