Abstract
Überall dort, wo Dienstleistungen erbracht werden, ist Service Management integraler Bestandteil der Dienstleistung. Seit die Informationstechnik Einzug in Industrie, Finanz- und Handelswirtschaft gehalten hat – und mittlerweile alle Aspekte der Wirtschaft maßgeblich beeinflusst –, ist Service Management von IT-basierten Dienstleistungen zentraler Faktor für Erfolg oder Nichterfolg.
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Söllner, D., & Drescher, M. (2019). Service Management in der Ära von Agile und DevOps. HMD Praxis Der Wirtschaftsinformatik, 56(2), 318–331. https://doi.org/10.1365/s40702-019-00504-x
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