Vision und Realität von CRM-Projekten

Abstract

Heute nehmen Unternehmen immer häufiger wahr, dass ihre Kunden eher eine „lockere`` Beziehung zum Unternehmen pflegen. Die Kunden sind relativ schnell bereit, eine Geschäftsbeziehung zu beenden; oder sie stehen gleichzeitig in Beziehung zu mehreren Anbietern und wechseln je nach Angebot zwischen diesen. Für die Unternehmen wird es immer schwieriger, sich über die Produkte und Dienstleistungen nachhaltig am Markt zu positionieren. Dies verstärkt den Kampf um den Kunden.