Coordenação em cadeias de suprimentos: o papel da tecnologia da informação e da gestão orientada por processos

Abstract

A coordenação das empresas em uma cadeia de suprimentos reduz potencialmente custos, prazos, perdas e danos, o que melhora o nível de serviço oferecido ao consumidor. Reconhecendo que a utilização da tecnologia da informação pode contribuir na melhoria de processos em uma cadeia de suprimentos, tem-se o seguinte questionamento: “Qual o papel da tecnologia da informação nos modos de coordenação das cadeias de suprimento?” Assim, neste estudo, objetivou-se discutir essa questão e abordar a influência que outros fatores, tais como a qualidade dos relacionamentos e a gestão orientada por processos, possuem na construção da coordenação. A partir de uma uma revisão da literatura, evidenciou-se que os recursos de sistemas de informação têm correlação com a gestão de processos, sendo estes antecedentes dos modos de coordenação e da qualidade do relacionamento.