La motivation de service public et la performance au travail des agents du secteur public aux Pays-Bas

Abstract

Résumé Le présent article contribue de trois manières à nous aider à mieux comprendre la motivation de service public (MSP) et ses effets. Premièrement, il applique une version abrégée de l’échelle de mesure de Perry dans le secteur public néerlandais. Même si les résultats de l’analyse indiquent que la MSP est un concept valide dans ce contexte, des doutes apparaissent quant à la question de savoir si l’on doit utiliser les quatre dimensions utilisées aux États-Unis. Deuxièmement, l’analyse révèle que, contre toute attente, la MSP a une importance égale dans les segments du secteur public néerlandais que nous avons examinés. Troisièmement, nous avons analysé les effets de la MSP sur trois variables de résultats comportementales liées à la performance (l’engagement, la disposition à faire des efforts et la performance professionnelle perçue). À côté de la MSP, nous avons inclus une mesure de l’adéquation de la MSP. L’hypothèse selon laquelle l’adéquation de la MSP médiatise la relation entre la MSP et les variables de résultats est rejetée. Dans la pratique, il apparaît que la MSP et l’adéquation de la MSP ont des effets indépendants sur ces variables de résultats. Remarques à l’intention des praticiens Les organisations publiques doivent attirer des personnes motivées pour travailler pour ce secteur. Aux Pays-Bas, le ministère de l’Intérieur organise en ce moment une campagne de recrutement pour y parvenir. Le présent article présente l’utilité de cette stratégie, étant donné que les travailleurs dotés de cette motivation (la « motivation de service public », ou MSP) sont davantage attachés à l’organisation, davantage disposés à faire des efforts et ont une meilleure perception de leur travail. Cette stratégie va probablement se traduire par une amélioration de la prestation de service public. Notre article révèle cependant aussi qu’il ne suffit pas d’engager des travailleurs axés sur la MSP. Il faut aussi que ces travailleurs soient en mesure d’« utiliser » réellement leur MSP dans leur travail, sans quoi ils vont être contrariés, ce qui aura, au final, des conséquences négatives sur la qualité de la prestation de service public.