Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen

Abstract

Als eine der fr{ü}hen Arbeiten zum Einsatz von Technologien in der Dienstleistungsbranche gilt Levitt{\textasciiacute}s Aufsatz (Levitt 1976) {ü}ber die Industrialisierung von Dienstleistungen. Darin wird die These aufgestellt, dass sich durch den Einsatz von Technologien bei Dienstleistungen und einer damit bewirkten Serviceautomatisierung der Unternehmenserfolg steigern l{ä}sst. Konkret lassen sich nach Levitt durch die Serviceindustrialisierung unter der Bedingung von industriellen Organisationsprinzipien (z. B. Arbeitsteilung) und einem hohen Kapitalbedarf eine h{ö}here Effizienz, geringere Kosten und eine h{ö}here Kundenzufriedenheit erreichen.