Vernetztes Wissen – Anforderungen an die Gestaltung einer Experten-Community aus Nutzerperspektive

Abstract

Unternehmen nutzen vermehrt Web 2.0-Anwendungen zur Unterstützung des Wissenstransfers und zur Vernetzung von Mitarbeitern. Da verschiedene Nut- zertypen auch unterschiedliche Anforderungen an Web 2.0-Anwendungen haben, ist es notwendig, die zukünftigen Nutzer systematisch in den Entwick- lungsprozess zu integrieren. Der vorliegende Beitrag stellt Ergebnisse einer Studie vor, die Anforderungen an Online-Communities im Unternehmenskon- text aus Nutzersicht erhebt. Die Erhebung erfolgte per Interview und Fokus- gruppe bei Mitarbeitern eines sachgüterproduzierenden Unternehmens aus dem High-Tech Bereich. Die Ergebnisse der Anforderungserhebungen decken sich in zahlreichen Punkten mit bisherigen Erkenntnissen aus der Literatur, zeigen aber auch die Relevanz zusätzlicher Aspekte wie beispielsweise der kommuni- kativen Usability einer solchen Plattform auf, die in der Literatur zur Gestal- tung von unternehmensinternen Online-Communities bislang nur wenig Beach- tung finden.