Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios

Abstract

En esta investigación se desarrolló la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte de pasajeros.  Se formuló objetivo general, establecer el grado de relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del servicio de transporte público de pasajeros interprovincial de la Ciudad de Challhuahuacho. Metodología utilizada en la investigación, es de tipo de investigación básica, nivel de los estudios correlacionales, diseño de investigación no experimental es sistemática y empírica, con una población infinita y a una muestra de 81 usuarios de transporte público de pasajeros en la ciudad de Challhuahuacho. Con los procesos de análisis estadístico y la revisión bibliográfico los resultados de la investigación de muestra la prueba de hipótesis de nivel relación positiva, que la calidad de servicios se asocia de manera lineal, quiere decir que  estadísticamente significativa, media alta y directa con la satisfacción de los usuarios de transporte de pasajeros, los elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se asocian  de manera significativa, media alta y directa con la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte público de pasajeros.