Abstract
Der Begriff des Kundenwerts ist vielschichtig und je nach Perspektive anders zu definieren. Es gibt verschiedene Herangehensweisen, den Kundenwert zu bestimmen, die jeweils unter- schiedliche Ergebnisse liefern. Einen Überblick darüber gibt das vorliegende Diskussionspapier.
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Kundenbewertung. (2007). In Marketing Performance (pp. 329–341). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-0664-9_16
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