Faktor Penerimaan Pengguna Go-Pay Menggunakan Model UTAUT 2

Abstract

E-wallet adalah salah satu contoh bentuk finance technology berbasis server yang dalam penggunaannya membutuhkan smartphone dan jaringan internet. Terdapat beberapa platform penyedia e-wallet  di Indonesia, diantaranya adalah Go-pay. Salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah sistem adalah dari sisi penerimaan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi penerimaan pengguna Go-pay dengan menggunakan model UTAUT 2 dan penambahan variabel perceived security. Responden pada penelitian ini adalah pengguna Go-pay di Kota Samarinda. Pengolahan data dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0.8.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang memengaruhi penerimaan pengguna Go-pay di Kota Samarinda adalah variabel performance expectancy, variabel perceived security, dan variabel habit. Variabel moderasi gender memengaruhi variabel facilitating conditions dan variabel habit terhadap penerimaan pengguna, sedangkan variabel moderasi age tidak memengaruhi penerimaan pengguna. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi penyedia layanan agar dapat meningkatkan layanan yang diberikan.