Aplicação da modelagem e simulação computacional como ferramenta de otimização de processos do setor de pós-venda em uma empresa de prestação de serviços

Abstract

As empresas buscam manter apenas operações eficientes e de baixo custo, mas para isso é necessário conhecer o processo atual e identificar futuras proposições de melhorias. Em vista disso, o foco principal desse trabalho foi analisar o atual processo desenvolvido no setor de pós-vendas de uma empresa que comercializa consórcios, através da aplicação da ferramenta computacional ARENA®. A partir da análise e dos resultados obtidos foi possível obter um novo modelo como proposta de solução, que após nova simulação e análise, demonstrou-se financeiramente e operacionalmente viável.