Business Process Outsourcing – Wertschöpfung durch externe Dienstleister

Abstract

Der seit Jahren anhaltende Trend zum Outsourcing erreicht eine neue qualitative Stufe. Nach der Verlagerung einfacher Teilprozesse auf exteme Anbieter und der Diskussion urn die Verlagerung solcher Prozesse ins Ausland (Offshoring) bestimmt derzeit das Stichwort „Business Process Outsourcing“ (BPO) die Diskussion. Es steht für die Verlagerung gesamter Geschäftsprozesse an exteme Dienstleister und die Erwartung eines damit verbundenen strategischen Wandels des Kundenuntemehmens. Dieser Form des Outsourcing wird ein außerordentlich hohes wirtschaftliches Potenzial zugesprochen. Nach empirischen Studien ist der deutsche Markt für BPO in den vergangenen Jahren mit erheblichen Steigerungsraten gewachsen und für die Zukunft wird mit weiteren dynamischen Zuwächsen gerechnet. Marktforscher beziffem die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate für BPO im engeren Sinne auf 42 Prozent (Dittrich/Braun 2004, S. 5; Wullenkord et al. 2005, S. 7, 10).