F-Commerce – Möglichkeiten und Grenzen von Facebook als Vertriebskanal am Beispiel von Dienstleistern

Abstract

Unternehmen sind immer stärker darauf angewiesen, den direkten Dialog mit ihren Kunden zu pflegen. Hierfür werden in zunehmendem Maße Social Media wie Facebook oder Twitter genutzt. War Facebook anfänglich ein Netzwerk, um ausschließlich soziale Kontakte zu pflegen, so haben mittlerweile zahlreiche Unternehmen das Medium für das eigene Marketing entdeckt. Sie können dadurch unter anderem auf die Daten der Nutzer zugreifen, Werbekampagnen auf die jeweiligen Profile zuschneiden, Produkte und Dienstleistungen vorstellen sowie letztlich sogar direkt auf Facebook verkaufen (FCommerce).