Anforderungen und Besonderheiten der Messung von Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing

Bidmon, S. (2004). Anforderungen und Besonderheiten der Messung von Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing. In Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing (pp. 79–150). Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10597-8_3