Personalização ou codificação? Avaliando estratégias de foco em gestão do conhecimento

Abstract

Alguns autores consagrados têm afirmado que empresas líderes em seus segmentos industriais devem ter uma estratégia de gestão de conhecimento focalizada em "Personalização" ou em "Codificação". Segundo essa linha de raciocínio, qualquer empresa que adote estratégias de gestão do conhecimento com foco tanto em conhecimento tácito quanto em explícito não tem condições de ser um grande player em sua indústria. Este artigo testa essa hipótese, por meio da criação de uma escala de mensuração da estratégia de gestão de conhecimento empresarial. Como método de pesquisa adotado para esse mister, é desenvolvida uma rede nomológica baseada em indicadores obtidos a partir do referencial teórico e, em seguida, usados na análise fatorial confirmatória e escores fatoriais para a criação dessa escala, sendo a mesma testada em um escritório de propriedade industrial líder de mercado no Brasil. Os resultados mostram que a afirmativa precedente não tem fundamentação científica, não podendo ser suportada a hipótese de que uma empresa, para ser líder de sua indústria, deva optar por seguir majoritariamente um único tipo de estratégia de gestão de conhecimento. Pelo contrário, o acoplamento de diferentes abordagens para gestão do conhecimento parece ser mais salutar para as empresas.Some well-known researchers have supported the position that leading companies in their industries should have a knowledge management strategy focused either on "Personalization" or "Codification". According to this claim, any company that has adopted a knowledge management strategy based on both of the above, i.e. on both tacit and explicit knowledge, does not have the means to become a major player within its industry. This article seeks to verify this hypothesis, through the creation of a measurement scale to assess an organization’s knowledge management strategy. A nomological network based on indicators drawn from the theoretical reference material adopted is also developed, whereby confirmatory factor analysis is performed and factor scores are further calculated in order to test this measurement scale in a leading intellectual property office in Brazil. The results obtained reveal that the above claim is not supported in a scientific way, namely that a leading company in an industry is not required to focus on a specific type of knowledge management strategy. On the contrary, the combination of different knowledge management approaches would appear to be more appropriate for a company in a competitive environment.