Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar

Abstract

Tujuan dari peneliti adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RS Bahagia.  Dimensi kualitas pelayanan yaitu: Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphat y dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode analisis menunjukkan yaitu metode analisis  dengan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Dimensi kualitas pelayanan ( tangible, responsiveness, assurance dan emphaty ) berpengaruh terhadap peningkatan pasien pada RS. RS. Bahagia Makassar. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis koefisien regresi dan kolerasi, 2) Berdasarkan hasil analisis mengenai faktor-faktor yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien maka dimensi kualitas pelayanan assurance yang dominan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pasien karena memberikan jaminan yang memuaskan dari bidan RS. Bahagia Makassar.