DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTO, UN PRIMER PASO PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Abstract

Este artículo es resultado de una investigación cualitativa con enfoque exploratorio evaluativo, realizado entre 2019 y 2020 en una organización de servicios, en el marco de un trabajo de grado del MBA de la Universidad Eafit. Se centra en el diagnóstico de conocimiento organizacional, que es uno de los procesos iniciales de la gestión de conocimiento. Dicho diagnóstico buscó definir los procesos de conocimiento organizacional que la Coordinación de Aseguramiento de Calidad en adelante CAC de la Gerencia de desarrollo de Credibanco Bogotá tiene acerca del proceso de certificación de datáfonos. Con el propósito de comprender la dinámica del conocimiento organizacional en el proceso de certificación de versiones de datáfonos del equipo de la CAC, se logró, inicialmente analizar el conocimiento existente y el conocimiento faltante, luego evaluar el estado del conocimiento de la CAC, a través de la elaboración del inventario de conocimiento y de la identificación de brechas y flujos del conocimiento. Esto, mediante una auditoría de conocimiento en la CAC que posibilitó evidenciar las fortalezas desconocidas, al igual que las oportunidades de mejora en áreas en las que se esperaba un nivel de conocimiento más alto que el resultante