Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bagian Pergudangan PT Agung

Abstract

PT Agung Raya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayaran (logistiks) yang selalu memilih strategi jitu untuk selalu mendapatkan kepercayaan pelanggan, menjaga citra perusahaan dan tentunya mampu terus bertahan di tengah gempuran perusahaan sejenis. . Versi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden, melalui teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau kuesioner yang diisi oleh responden. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah bagian pergudangan PT Agung Raya dengan sampel penelitiannya adalah pelanggan bagian pergudangan PT Agung Raya. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dimana nilai signifikansinya 0,006 < 0,05 dan nilai koefisiennya sebesar 0,217. Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien sebesar 0,375. Dan terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan pelanggan, citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000<0,05 dan nilai koefisien sebesar 123,672. Pengaruh kepercayaan pelanggan, citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 76,8%.