Transformation der Customer Journey von Elektromobilitätskunden im Zuge der Digitalität

Abstract

Der bedeutende Beitrag der Automobilindustrie zum Klimawandel und die damit verbundenen CO2-Emissionen haben zu einem Umdenken bei Konsumentinnen und Konsumenten, Politik und Unternehmen gefuhrt. Dadurch wird die Elektrifizierung des Strasenverkehrs vorangetrieben. Dieser Beitrag untersucht auf Basis des aktuellen Forschungsstands und einer durchgefuhrten Befragung die Anforderungen und Bedurfnisse von Kundinnen und Kunden rein batteriebetriebener Fahrzeuge in Bezug auf die Customer Journey sowie deren digitale und analoge Customer Touchpoints.