ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN BRILINK

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan apa yang menjadi pertimbangan dominan nasabah dalam memutuskan menggunakan layanan atau produk dari BRILinkdi desa 38 B Banjarrejo Lampung Timur. Jenis penelitian ini adalah lapangan (field research) dengan.sifat deskriptif kualitatif menggunakan.metode analisis (AHP)Analytical Hierrachy Process yang menggunakan aplikasi Expert Choice. Cara dalam melakukan sampling yaitu secara.purposive.sampling dan sampling insidental.Kemudian pada aspek teknis pengumpulan.data yaitu melalui.wawancara.dan.kuesioner.Hasil penelitiannya menjelaskan bahwa.pertimbangan yang dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur adalah dengan persentase 47,9% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara yaitu pelayanan yang cepat, pelayanan tepat waktu dan pelayanan yang tidak dibatasi jam kerja. Pertimbangan kedua adalah product dengan persentase 26,0% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara yaitu mengenai terpenuhinya kebutuhan transaksi perbankan yang dibutuhkan nasabah. Pertimbangan ketiga adalah place dengan persentase 19,3% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara mengenai lokasi BRILink yang dekat dengan tempat tinggal, aman dan strategis. Pertimbangan keempat adalah price dengan persentase 6,8% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara mengenai biaya administrasi dan biaya transportasi pada saat ingin melakukan transaksi di BRILink.