PROFESIONALISME PEGAWAI KECAMATAN DALAM PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK

Abstract

Salah satu tantangan besar untuk pemerintah, khususnya pemerintah daerah dalam pelayanan publik, yakni harus menampilkan perilaku profesional, serta etos kerja yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat profesionalisme yang ditunjukkan oleh pegawai pelayanan. E-KTP (Elektronik Kartu Tanda Penduduk). Pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dengan responden berjumlah 20 orang pegawai kantor kecamatan, dengan menggunakan Teknik sampling probability, pengumpulan data melalui studi kepustakaan, observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme pegawai di kantor Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor ini dilihat dari kompetensi, efektivitas, efisiensi dan tanggung jawab dalam pelaksanaan pelayanan sudah baik, namun masih terdapat beberapa dimensi yang masih dibawah nilai hasil rata-rata variabel yaitu dimensi kompetensi dengan nilai rata-rata sebesar 4.11, dimensi efektivitas dengan nilai rata-rata 4.15, dimensi efisiensi dengan nilai rata-rata 4.12 dan dimensi tanggung jawab dengan nilai skor rata-rata 4.12.  saran dalam Penelitian ini perlu adanya peningkatan kapasitas pegawai melalui pelatihan kerja dan pemberian seminar supaya meningkatkan dan pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.