Comunicación e imagen en crisis: análisis de empresas de telecomunicaciones en Chile tras el 27F de 2010

Abstract

Las crisis suelen llegar sin previo aviso, más aún cuando están asociadas a desastresde la naturaleza, lo que intensifica el impacto que generan en muchas industrias de un país. Elpresente artículo recorre los principales hecho que vivieron las empresas de telefonía celulara partir del terremoto del 27 de febrero de 2010, en Chile, tragedia que puso en evidencia lapreponderancia del sector en situaciones de emergencia nacional, la necesidad de planes decontingencia producto del crecimiento de este sector y cómo ello afectó en la reputación delas compañías que hoy operan en el país, dejando en evidencia la necesidad de construcciónde vínculos con los públicos de interés que permitan ser los aliados y defensores de una marcaen este rubro.