Zielgruppenübergreifend ändern sich die Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen an Finanzdienstleister und somit die Einflussgrößen, die lange Zeit als stabil und einschätzbar galten. Dies rührt zum einen von den schwierigen Entwicklungen der Kapitalbzw. Anlagemärkte in den letzten 15 Jahren her, aber zum anderen auch von der demographischen Veränderung der Kunden, da die Erbengeneration andere Verhaltensmuster entwickelt als die vorherige.
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Reittinger, W. J. (2019). Ganzheitliche Beratungslösungen im Private Banking (pp. 331–359). https://doi.org/10.1007/978-3-658-23779-0_17
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