ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PRODUK FASHION MEREK ERIGO DI E-COMMERCE SHOPEE

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Pelangganterhadap Loyalitas Pelanggan produk fashion merek Erigo di E-Commerce Shopee. Populasi dalampenelitian ini adalah warga di Kelurahan Klender, Jakarta Timur yang pernah melakukan transaksiproduk Erigo pada e-commerce Shopee.. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 111 responden,yang melakukan pembelian minimal 2 kali atau lebih. Teknik pengambilan sampel menggunakan tekniksnowball sampling dimana sampel memiliki sifat yang jarang ditemukan. Untuk pengolahan data,peneliti menggunakan Partial Least Square (PLS) 4.0. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa Iklanberpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan produk merek Erigo di Shopee, CitraMerek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan produk merek Erigo di Shopee,Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan produk merekErigo di Shopee. Pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 67%, sisanya 33%dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini seperti variabel kualitas produk, harga,kualitas pelayanan, celebrity endroser. Kata Kunci: Iklan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan