Kunden durch unorthodoxe Maßnahmen verblüffen

Abstract

Wenn Kunden ‚nur` zufrieden sind, dann sind sie nicht zufrieden genug. Diese Erkenntnis wird weiterhin wichtiger, denn der Unternehmenserfolg hängt in vielen Unternehmen in wachsendem Ausmaßdavon ab, wie gut es gelingt, bestehende Kunden zu behalten und weiterzuentwickeln. Nicht nur in Branchen, in denen ein Verdrängungswettkampf stattfindet, werden Neukunden mit ‚allen Mitteln` und oft mit großen Rabatten gelockt. Umso klarer die Erwartungen eines Kunden übertroffen wurden, desto eher zeigt er sich loyal und somit gegenüber Mitbewerbern resistent. Gelingt es, ihn mit unorthodoxen Methoden zu verblüffen, steigt zudem die Zahl der Weiterempfehlungen an.