Analisis Kepuasan Pengguna Website E-Learning Nusa Mandiri Perihal UI/UX dengan Metode E-Service Quality

Abstract

Pada era digital saat ini, dimana segala aktivitas penunjang kehidupan seperti pembelajaran online dapat dimudahkan dengan adanya teknologi yang semakin berkembang karena tidak terikat ruang dan waktu berupa website yang dapat diakses melalui perangkat keras seperti smartphone, laptop, komputer dengan terhubung koneksi internet. Universitas Nusa Mandiri ikut ambil serta dalam membuat website pembelajaran online dan seiring berjalan nya waktu perlu adanya evaluasi tingkat kepuasan pengguna akan kemudahan nya pada segi tampilan dan pengalaman pengguna. Untuk mengetahui tingkat kepuasan tampilan dan pengalaman pengguna diadakan penelitian dengan metode e-service quality terhadap website pembelajaran online menggunakan smartpls 3.0 sebagai aplikasi pengolahan data. Dari penelitian maka didapatlah hasil yang diperoleh terhadap website pembelajaran Universitas Nusa Mandiri dengan data yang didapat melalui kuesioner online dari jumlah populasi pada tahun ajaran 2021 / 2022 diperoleh sampel sebanyak 105 responden dengan hasil penelitian memiliki pengaruh positif signifikan secara langsung terhadap kepuasan pengguna akan tampilan dan pengalaman pengguna website pembelajaran Universitas Nusa Mandiri.