A Gestão da Qualidade em Serviços de Radiologia no contexto COVID-19 - Não é hora de deixar hibernar o SGQ

Abstract

O contributo que este estudo propõe apresentar é o do estabelecimento de um guia para adaptação das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no contexto da crise pandémica por COVID-19. A Gestão da Qualidade é uma vertente essencial na grande maioria dos Serviços de Radiologia e a manutenção de SGQ que promovam a melhoria contínua um requisito obrigatório para todos os que procuram manter as Certificações ou Acreditações conseguidas. O contexto atual da pandemia COVID-19 representa um momento de crise para os Serviços de Radiologia e muitas são as dificuldades com que se deparam os profissionais. Estando o foco de toda a atividade completamente dedicado à resolução dos problemas diários que esta situação cria, muitas das atividades anteriormente planeadas, no âmbito do SGQ, deixam de ser realizadas mas será hora de deixar o SGQ num estado de completa hibernação? As metodologias que constituem a base de toda a atividade no âmbito da gestão da qualidade provaram ter um papel fundamental, quer para ultrapassar crises como no período posterior, de recuperação das mesmas. Uma das principais características de qualquer SGQ deve ser a sua flexibilidade e a capacidade que tem que ter para se adaptar a qualquer situação e conseguir a cada momento promover a melhoria. A resposta proposta tem por base a experiência de dois dos maiores hospitais da região de Lisboa a que aqui se juntou a validação de conceitos por várias referências na área da gestão e, mais especificamente, na gestão de crises.