Capacidades tecnológicas e suas implicações para performance técnica: a experiência de duas empresas de telefonia celular no Brasil

Abstract

Este artigo examina as implicações da acumulação de capacidades tecnológicas para o aprimoramento da performance técnica em duas empresas de telefonia celular no Brasil. O estudo adotou uma perspectiva abrangente para capacidade tecnológica que vai além dos seus elementos convencionais, tais como sistemas técnico-físicos e capital humano, para captar a dimensão organizacional da capacidade tecnológica. Neste artigo examina-se atividade tecnológica - aquilo que a empresa é capaz de fazer tecnologicamente de maneira independente - como expressão da capacidade tecnológica. Para operacionalizar tal perspectiva, faz-se uso de uma métrica sistemática, compreensiva e calibrada para medir capacidade tecnológica na indústria de telefonia celular. A métrica identifica tipos e níveis de capacidades para três funções tecnológicas: (i) gestão de projetos; (ii) serviços; e (iii) equipamentos. O artigo faz uso de vários indicadores de performance técnica em nível das empresas estudadas (1993-200). Este estudo baseia-se em evidências empíricas de primeira-mão coletadas por meio de múltiplas técnicas durante extensivo trabalho de campo. A maneira e a velocidade de acumulação de capacidade tecnológica jogaram um papel crucial no incremento da performance técnica das empresas. O estudo sugere que, em um ambiente de competição acirrada, onde a qualidade dos serviços ao usuário é uma condição crucial para sua permanência no mercado, as empresas são obrigadas a desenvolver capacidades tecnológica a uma velocidade rápida para garantirem a melhoria de sua performance técnica - e a sua própria sobrevivência.This article examines the implications of technological capability accumulation for technical performance improvement in two mobile phone companies in Brazil. The article adopts a comprehensive perspective on technological capability that goes beyond conventional elements - such as techno-physical systems and human capital - to capture the organizational dimension of technological capability. This article examines the technological activity - i.e. what the firm can do technologically on its onw - as an expression of technological capability. In order to operationalize such approach, this article makes use of a systematic, comprehensive and tailored framework for measuring technological capability accumulation in the mobile phone industry. The framework identifies types and levels of capabilities for three technological functions: (i) project management; (ii) services; and (iii) equipment. This article makes use of various technical performance indicators at the level of the case-study-companies (1993-2000). The article draws on first-hand empirical evidence collected through different data-gathering techniques during extensive fieldwork. The manner and speed of technological capability accumulation have played an important role in improving the technical performance of the case-study companies. The study suggests that an environment marked by competitive pressures and users' high-quality requirements stimulates firms to speed up their technological capability-accumulation process in order to improve their technical performance.