Determinação de Preços no Varejo de Serviços Públicos: Uma Abordagem Experimental para a Previdência Social Brasileira

Abstract

Esta pesquisa investiga a influncia da Gesto de Preos para atrair clientes aos servios pblicos. O objeto em estudo o Instituto Nacional do Seguro Social INSS. Neste servio pblico, os clientes-cidado devem efetuar contribuies mensais para acessarem os benefcios previdencirios. Entre os diversos segmentos atendidos pelo Instituto, encontra-se o pblico universitrio, para o qual a contribuio previdenciria facultativa, mas necessria para que este pblico participe da Previdncia Social. Assim, tem-se o seguinte problema de pesquisa: Qual o preo ideal para que o pblico universitrio contribua com o INSS? E, o objetivo identificar uma faixa de preo para que o pblico universitrio se disponha a pagar para contribuir aos servios prestados pelo INSS. Para tanto, realizou-se um estudo tipo experimento fatorial para verificar os efeitos das variveis: Disponibilidade de Informaes e Preo de Referncia sobre a varivel dependente: Pr-disposio Mdia a Pagar do pblico-alvo. Analisaram-se os efeitos principais e de interao das variveis. A pesquisa foi realizada com quatro grupos amostrais aleatorizados sob as condies de tratamento do experimento. Os resultados fornecem fortes evidncias de que a Disponibilidade de Informao capaz de ampliar a acessibilidade aos servios do INSS e a Pr-disposio Mdia a Pagar do pblico universitrio. O uso do Preo de Referncia mostrou reduzir a Pr-disposio Mdia a Pagar, mas capaz de ampliar a acessibilidade dos clientes-cidados.DOI: 10.5585/remark.v12i3.2524