Abstract
Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie ermöglicht es Unternehmen ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen heute deutlich besser zu managen. Im Bereich des Kundenmanagements sind seit wenigen Jahren unter dem Begriff des Customer Relationship Managements (CRM) eine Vielzahl an unterschiedlichen DV-Lösungen am Markt erhältlich (Schwetz 2000). Innerhalb der Wertschöpfungskette ringen traditionelle Anbieter von ERP-Systemen und Spezialanbieter von Supply Chain Management Systemen (SCMSystemen) um die Vormachtstellung im SCM-Markt.
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Busch, A., & Langemann, T. (2008). Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM. In Effektives Customer Relationship Management (pp. 419–434). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_23
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