MODEL SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (SPK) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI ONLINE

Abstract

Transportasi adalah proses pemindahan manusia atau barang dengan menggunakan wahana yang digerakkan oleh manusia atau mesin. Beralihnya jasa pengguna transportasi konvensional ke transportasi online dipengaruhi oleh faktor kecanggihan alat komunikasi (teknologi) dan keinginan masyarakat yang senantiasa menghendaki kemudahan. GoJek dan Grab merupakan aplikasi online untuk menyediakan pelayanan jasa transportasi yang saat ini berkembang sangat pesat di Indonesia dan mulai bermunculan beberapa lainnya aplikasi sejenis yang menawarkan berbagai macam kelebihan, sehingga persainganpun semakin kompetitif. Transportasi publik yang baik harus memenuhi tiga kriteria dasar, yaitu: kenyamanan, keamanan serta ketepatan. Menentukan tingkat kepuasan konsumen ada lima faktor, yaitu: kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, emosional dan kemudahan.            Penelitian ini untuk membuat model Sistem Pendukung Keputusan (SPK) yang digunakan untuk membantu transportasi online mengetahui tingkat kepuasan konsumen berdasarkan jawaban-jawaban dari kuesioner. Seleksi yang tepat akan berjalan secara efekttif dan konsumennya akan puas. Model pemilihan multi kriteria yang diusulkan diharapkan dapat membantu konsumen mengidentifikasi transportasi yang terbaik.