PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SWALAYAN PEPSI JAYA

Abstract

Didalam rangka melaksanakan market jenis swalayan seperti ini, banyak sekali yang harus diperhatikan, tidak sekedar melakukan perencanaannya saja tapi juga bagaimana membuat desain/bentuk yang bertujuan untuk mempertahankan usaha swalayan tersebut, sehingga tidak hanya bagaimana swalayan tersebut mampu menyediakan berbagai bentuk dan jenis barang yang dibutuhkan. Memberikan masukan kepada pengelola swalayan tentang aspek-aspek terkait bauran pemasaran dan loyalitas konsumen yang harus dibenahi berdasarkan skala prioritasnya dalam rangka mendorong tingkat kepuasan pelanggan dan pertumbuhan omset penjualan. Berdasarkan hasil pengujian, diketahui bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, artinya setiap terjadinya peningkatan bauran pemasaran maka akan meningkatkan loyalitas konsumen. Jika ada penurunan pada bauran pemasaran maka akan menurunnya loyalitas konsumen. Hal ini yang diperkuat dan didukung oleh nilai sig. lebih kecil dari nilai alpha yaitu 0,040 < 0,05 artinya bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya dapat dilihat hasil dari t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 2.795 > 2,021 artinya H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang ada di Swalayan Pepsi Jaya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini didukung oleh bukti empiris dari penelitian terdahulu yang diteliti oleh Ocky Dwi Putranto (2016). Hasil dari penelitian tersebut bahwa bauran pemasaran ritel berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lenmarc Mall Surabaya.