Abstract
War die Projektlandschaft vieler Unternehmen noch bis vor kurzem von umfassenden prozessorientierten, abteilungs- sowie funktionsbereichsübergreifenden CRM-Projekten geprägt, ist indessen vielerorts Ernüchterung eingekehrt.
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Sexauer, H. J., & Wellner, M. (2008). Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis. In Effektives Customer Relationship Management (pp. 171–186). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_9
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