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Töpfer, A., & Lehr, D. (2008). Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen. In Handbuch Kundenmanagement (pp. 555–569). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4_20
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