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Lvens, B. S. (2007). Prozessorientierung im Dienstleistungsmarketing: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Eragebnisse. In Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen (pp. 429–448). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_20
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