Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan dengan Kualitas Kinerja Pegawai sebagai Variabel Moderasi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali di Buleleng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan dengan Kualitas Kinerja Pegawai sebagai Variabel Moderasi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali di Buleleng. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner dan diukur menggunakan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai BPD yang berada di Buleleng. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Dengan menggunakan sampel dengan jumlah responden sebanyak 96 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan bantuan program PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja keuangan dan (2) Kualitas kinerja pegawai dapat memoderasi pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja keuangan secara positif signifikan. Kata kunci: Total Quality Management (TQM), kualitas, kinerja keuangan, kinerja pegawai, dan perusahaan.