Strategi Komunikasi Persuasi Sales and Account Manager dalam Mempertahankan Pelanggan

Abstract

Kompetisi bisnis yang semakin ketat baik di pasar domestik maupun internasional menuntut perusahaan untuk bekerja lebih keras dalam mempertahankan pelanggan. Seorang Sales and Account Manager di PT ISS Jawa Barat bertanggung jawab penuh untuk memastikan agar pelanggan terus menggunakan jasa dalam bisnis mereka. Strategi komunikasi persuasi merupakan komponen penting dalam suatu upaya mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pentingnya penggunaan komunikasi persuasi bagi Sales and Account Manager dalam mempertahankan pelanggan, mengetahui dan menganalisis perangkat persuasi yang dilakukan oleh Sales and Account Manager, mengetahui dan menganalisis teknik komunikasi persuasi yang dilakukan oleh dalam Sales and Account Manager, mengetahui dan menganalisis hambatan dan solusi yang dialami oleh Sales and Account Manager. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teori dalam penelitian ini adalah teori interaksi sosial. Hasil penelitian menunjukan bahwa Sales and Account Manager memahami pentingnya penggunaan komunikasi persuasi dalam mempertahankan pelanggan dengan mengacu pada perangkat dan teknik persuasi serta penyusunan pesan yang digunakan. Hambatan yang terjadi ketika Sales and Account Manager melakukan komunikasi persuasi dengan pelanggan adalah terkait hambatan internal dan ekternal, hambatan psikologis dari kedua belah pihak. Untuk mengatasi hambatan tersebut dilakukan berbagai cara serta menggali NOSE.