Estratégias de marketing digital nas mídias sociais como ferramentas de aproximação entre cliente e empresa

Abstract

Este estudo teve por objetivo analisar as estratégias de marketing digital nas mídias sociais como forma de aproximação entre clientes e empresa. Foram avaliadas duas estratégias de marketing digital utilizadas por duas empresas de supermercado, denominadas por A e B. A pesquisa procedeu-se inicialmente com a revisão bibliográfica exploratória e, posteriormente, realizou-se um estudo comparativo, sendo fundamentado por pesquisa descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa. Os dados foram coletados nas mídias e plataforma Fanpage Karma por um período de 15 dias. Avaliou-se ainda, a estratégia de marketing em mídia social e de conteúdo. Conclui-se que a empresa B posta maior parte dos seus conteúdos nas mídias sociais com intenção inteiramente relacional e institucional, sendo a referida empresa a que apresentou maior número de usuários, e também maior aproximação com seus clientes. Palavras-chave: Marketing Digital, mídia social, clientes.