Marketing de servicios, una perspectiva desde las competencias del personal de ventas

Abstract

La presente investigación tiene com propósito realizar un diagnóstico de las competencias del personal de venta referentes al marketing de servicio que emplean. La metodología empleada tiene un enfoque mixto. La misma es de tipo descriptivo, su  diseño es  no experimental. Se utilizó el método de observación directa, apoyado de una lista de cotejo. La población objeto de estudio estuvo conformada por 20 vendedores de 20 empresas ubicadas en el distrito de Santiago, provincia de Veraguas. De acuerdo a los resultados percibidos y apreciados en la lista de cotejo el 75%  del personal de ventas presentan una vestimenta adecuada, el  80% demostró cortesía, el 60% proactividad y el 90% no sonríe.