No Trust – No Transaction/Vertrauensbildende Maßnahmen im eCommerce möglich durch Social Media?

Abstract

Das Internet als Informations- und Buchungsmedium verzeichnet auch in Zeiten weniger euphorischer Absatzmärkte noch starke Wachstumsraten. Mehr als die Hälfte der deutschen Haushalte hat einen Internetzugang und damit die Möglichkeit sich im Netz zu informieren, zu kaufen und zu buchen. Allerdings klafft noch eine große Lücke zwischen der Informationssuche und dem Abschluss einer Transaktion im Internet. Die Nutzer haben noch nicht zu allen Transaktionsformen und Websites Vertrauen. Zertifizierungen, die bestimmte Sicherheitsstandards prüfen, eine transparente und offene Kommunikation oder auch der offene Austausch der Nutzer untereinander können Vertrauen aufbauen.