Wettbewerbsvorteile durch Nachhaltigkeit in Dienstleistungsangeboten

Abstract

Dienstleistungsunternehmen sehen sich in den letzten Jahren einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt, wodurch eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung immer bedeutender wird. Auf Seiten der Konsumenten zeigt sich, dass ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeitsaspekte bei der Kaufentscheidung zunehmend an Relevanz gewinnen. Der vorliegende Beitrag zeigt anhand der Besonderheiten von Dienstleistungen, wie Nachhaltigkeitsaspekte durch das Qualitäts-, Marken- und Kommunikationsmanagement erfolgreich als Wettbewerbsvorteil und Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz für den langfristigen Unternehmenserfolg speziell für Dienstleistungsunternehmen einzusetzen sind.