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Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung

  • Schmitt B
  • Mangold M
Springer Fachmedien Wiesbaden, (2017), 1-14
DOI: 10.1007/978-3-658-13361-0_61-1
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Abstract

Customer Experience Management (CEM) spielt zunehmend eine zentrale Rolle im Marken- sowie Marketing-Management. Entscheidende Erlebnistreiber und fünf Erlebnismodule, die als zentrale Grundbausteine des CEM-Ansatzes fungieren, werden im Detail besprochen und mit Beispielen illustriert. Zuletzt wird das Fünf-Stufen-Modell des CEM-Ansatzes zum Management von Marken vorgestellt.

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Schmitt, B., & Mangold, M. (2017). Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung. In Handbuch Markenführung (pp. 1–14). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13361-0_61-1

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