STRATEGI PELAYANAN PERIZINAN UNTUK MENINGKATKAN INVESTASI DI KABUPATEN BOGOR (Strategy of License Services to Increase Investment in Bogor Regency)

Abstract

Abstrak Pelayanan perizinan  merupakan salah satu syarat untk meningkatkan investasi di Kabupaten Bogor. Sebagai daerah yang dekat dengan ibukota negara, Kabupaten Bogor banyak diminati oleh para pelaku usaha untuk berinvestasi. Namun realisasi investasi setiap tahunnya tidak sesuai dengan harapan. Hal ini menarik untuk diteliti. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis  kualitas layanan dan kepuasan masyarakat pengguna layanan perizinan, menganalisis kesesuaian pelayanan perizinan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku,  dan menentukan strategi pelayanan  untuk meningkatkan investasi di Kabupaten Bogor. Metode yang digunakan adalah deskriftif analisis dengan pendekatan kualitatif menggunakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan analytical network process (ANP). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tentang kinerja dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan belum baik (2,77). Sedangkan hasil  analytical network process (ANP) tentang alternatif kebijakan untuk mengatasinya adalah Optimalisasi Penerapan SOP (2,84), Peningkatan Kualitas dan Kuantitas SDM (0,277), Penambahan Anggaran (0,241), penetapan Tim Teknis dalam Satu Atap (0,186). Kata Kunci: pelayanan perizinan, meningkatkan investasi, survei kepuasan masyarakat (SKM), analytical network process (ANP)