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Brock, C., Meik, J., Kaiser, J., Al-Dari, S., & Handke, B. (2012). Der Bürger als Kunde Anliegenmanagement im öffentlichen Sektor. In Bürger. Macht. Staat? (pp. 109–124). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19347-2_6
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